Politică de Livrare
1. Generalități
Ne angajăm să oferim o experiență de livrare rapidă, fiabilă și transparentă pentru clienții noștri. Această politică de livrare stabilește termenele, costurile și condițiile aplicabile expedierii produselor noastre în România.
Toate expedierile noastre sunt conforme cu normele legale în vigoare în România, inclusiv dispozițiile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
2. Zone de Livrare
Livrăm exclusiv în România, acoperind toate regiunile, inclusiv zonele urbane și rurale. Pentru livrări în afara României, vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații.
3. Termene de Livrare
Termenele de livrare variază în funcție de metoda de livrare selectată și de disponibilitatea produsului:
Livrare standard : 5 – 7 zile lucrătoare.
Livrare expres : 2 – 4 zile lucrătoare.
Termenele indicate sunt estimative și pot varia în funcție de condițiile meteorologice, perioadele aglomerate sau alte impedimente logistice.
4. Costuri de Livrare
Costurile de livrare sunt următoarele:
Livrare standard : Gratuită.
Livrare expres : 69 RON.
Costurile de livrare vor fi afișate clar înainte de finalizarea comenzii.
5. Urmărirea Comenzilor
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire, permițându-vă să monitorizați livrarea coletului prin partenerul nostru logistic.
6. Livrare Eșuată sau Întârziată
Dacă o livrare nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau a absenței destinatarului, se va face o nouă tentativă de livrare. Dacă livrarea eșuează după două tentative, coletul va fi returnat la depozitul nostru, iar clientul va trebui să suporte costuri suplimentare pentru o nouă expediere.
În cazul unor întârzieri neașteptate, clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic cu o nouă estimare a livrării.
7. Verificarea și Recepția Coletului
La primirea coletului, recomandăm verificarea stării acestuia înainte de a semna documentele de livrare.
Dacă ambalajul este deteriorat, vă sfătuim să refuzați livrarea și să ne contactați imediat. O reclamație poate fi efectuată în 48 de ore de la primire.
8. Drept de Retragere și Returnări
Conform dispozițiilor Legii nr. 449/2003 privind protecția consumatorilor și Directivei 2011/83/UE, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Condițiile de returnare sunt detaliate în politica noastră de retur și rambursare.
9. Contact și Asistență
Pentru orice întrebare referitoare la livrare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți:
📧 E-mail : contact@vilatetaro.shop
📞 Telefon : +40 743 020 064
🕒 Program : Luni – Vineri, 09:00 – 18:00
