Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen op www.vilatetaro.shop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, hebben wij een duidelijke en eenvoudige retour- en klachtregeling opgezet.

1. Herroepingsrecht van de overeenkomst
In overeenstemming met de geldende regelgeving heeft u het recht om de overeenkomst binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze periode geeft u de mogelijkheid om de producten on geopend en ongebruikt te retourneren.

2. Retourvoorwaarden
Om uw retourzending te accepteren, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

  • De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, in hun originele verpakking, ongeopend en onbeschadigd worden geretourneerd.

  • De producten moeten worden geretourneerd samen met de aankoopfactuur en het retourformulier, dat u per e-mail ontvangt na het indienen van de retouraanvraag.

3. Retourprocedure
Stap 1: Neem contact met ons op via het e-mailadres contact@vilatetaro.shop ons te informeren over uw wens om een artikel te retourneren. Wij sturen u alle benodigde informatie voor de verwerking van de retourzending.
Stap 2: Verpak de artikelen die u wilt retourneren zorgvuldig in hun originele verpakking en voeg de factuur en het ingevulde retourformulier bij.
Stap 3: Stuur het pakket naar:
Retouradres: Paaldijk 75 1689 WE Zwaag, Netherlands
Gebruik een bezorgdienst met een trackingnummer om een veilige retourzending te garanderen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten tijdens retourzendingen.

4. Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem contact met ons op voor vragen over het retourproces of het defecte product.

5. Terugbetaling
Na ontvangst van de geretourneerde artikelen zullen wij deze inspecteren. Als de retourzending in overeenstemming is met ons beleid, zullen wij binnen 14 werkdagen een terugbetaling uitvoeren naar uw rekening. Het terugbetaalde bedrag wordt overgemaakt naar de rekening die gebruikt werd bij de aankoop.

6. Klachten
Als het product dat u heeft ontvangen beschadigd, defect of niet overeenkomstig de bestelling is, neem dan binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Neem contact met ons op via contact@vilatetaro.shop; wij helpen u het probleem op te lossen en zullen het product terugbetalen of omruilen.

7. Vragen
Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid of als u hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via contact@vilatetaro.shop