Termeni și Condiții Generale de Vânzare (CGV)

Bine ați venit pe www.vilatetaro.shop! Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare (CGV), care reglementează utilizarea site-ului nostru și achizițiile efectuate prin intermediul acestuia. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat aceste CGV, în conformitate cu legislația aplicabilă din România, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile acestora și Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Definiții

• Vânzătorul – VILA TETA S.R.L., cu sediul în Strada Prunului Nr. 5, Municipiul Sibiu, Județ Sibiu, Romania, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J32/2287/29.11.2023, denumită în continuare „Noi” sau „Vânzător”.
• Cumpărătorul – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site-ul nostru, denumită în continuare „Client”.
• Produse – bunurile și serviciile comercializate pe www.vilatetaro.shop
• Comanda – solicitarea transmisă de Client pentru achiziția unui Produs.
• Contract – acordul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în conformitate cu legislația română.

2. Produse și Disponibilitate

• Produsele afișate pe site sunt disponibile în limita stocului.
• Ne rezervăm dreptul de a actualiza stocurile și de a modifica descrierea produselor fără notificare prealabilă.
• Imaginile produselor sunt cu titlu informativ și pot exista mici diferențe față de produsul real.

3. Plasarea și Procesarea Comenzilor

• Comenzile se efectuează online prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procesului de plată.
• Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că datele furnizate sunt corecte și complete.
• După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail de confirmare. În cazul în care produsul nu este disponibil, Clientul va fi informat și i se va oferi opțiunea de rambursare sau alegerea unui produs similar.
• Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile în cazul unor erori tehnice, suspiciuni de fraudă sau informații incorecte furnizate de Client.

4. Prețuri și Modalități de Plată

• Toate prețurile sunt afișate în LEI (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.
• Costurile de livrare sunt specificate separat înainte de finalizarea comenzii.
• Modalități de plată acceptate:
  • Card bancar (Visa/Mastercard) – procesare securizată prin Stripe
  • Transfer bancar
• Factura fiscală va fi emisă electronic și transmisă Clientului prin e-mail.

5. Livrare

• Livrarea se efectuează prin curieri parteneri în toată România.
• Termen de livrare estimat:
  • Livrare standard: Gratuită, 5-7 zile lucrătoare.
  • Livrare expres: 69 RON, 2-4 zile lucrătoare.
• Clientul va primi un număr de urmărire pentru monitorizarea comenzii.
• În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din culpa Clientului (adresă incorectă, refuz de primire etc.), coletul va fi returnat, iar o nouă livrare va implica costuri suplimentare.

6. Dreptul de Retragere și Politica de Returnare

Conform OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv.

Condiții de returnare:

• Produsul trebuie să fie în stare nouă, nefolosit, cu etichetele intacte.
• Returnarea se face pe cheltuiala Clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit față de cel comandat.
• Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
• Nu se acceptă retururi pentru produse personalizate sau care au fost utilizate.

Pentru a solicita un retur, contactați-ne la contact@vilatetaro.shop sau prin telefon la +40 743 020 064.

7. Garanții și Reclamații

• Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003.
• În cazul unui produs defect, Clientul poate solicita:
  • Repararea sau înlocuirea produsului
  • O reducere de preț
  • Rambursarea integrală dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit

Pentru reclamații, contactați contact@vilatetaro.shop, furnizând descrierea problemei și fotografii relevante.

8. Protecția Datelor Personale

Datele personale colectate sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – Regulamentul UE 2016/679) și Legea nr. 190/2018.

Pentru mai multe detalii, consultați Politica noastră de Confidențialitate.

9. Răspundere

• Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau erori cauzate de forță majoră (calamități naturale, greve, probleme logistice etc.).
• Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate în comandă.

10. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste CGV fără notificare prealabilă. Modificările vor fi aplicabile comenzilor plasate după publicarea versiunii actualizate pe site.

11. Contact

Pentru orice întrebări sau asistență, ne puteți contacta:

• 📧 E-mail : contact@vilatetaro.shop

• 📞 Telefon : +40 743 020 064

• 🕒 Program : Luni – Vineri, 09:00 – 18:00